كل يوم، تحدث بعض المواقف التي تنشأ فيها الخلافات مع شريك حياتنا، أو أطفالنا، أو رئيسنا، أو موظفينا، وغيرهم، والاستجابة الطبيعية لأي خلافٍ مع أي شخصٍ هي الجدال.
عندما يعارض شخص ما أفكارنا، نعتبره تهديدًا لأنانيتنا. نصبح عاطفيين وعدائيين ونحاول فرض فكرتنا على خصمنا. نبالغ في حججنا. ولكن بهذه الطريقة، نخسر.
الطريقة الوحيدة للفوز بالنقاش هي أن يغير الآخرون آراءهم.
يجب أن نتعلم العمل مع الطبيعة البشرية وليس ضدها إذا كنا نريد أن نسيطر على الناس. عندما نقول لشخص ما إن أفكاره غبية، فإنه سيدافع عنها إلى الأبد. وعندما نستخدم التهديدات، فإنه يغلق عقله ضد أفكارنا، بغض النظر عن مدى جودتها.
وإذا أردنا أن نحاول بيع أفكارنا، يجب علينا أن نناشد العقل الباطن للشخص المُراد توصيل فكرتنا إليه، لأنه لا يمكن قبول أي فكرة حقًا حتى يقبلها العقل الباطن أولا.
قواعد الفوز في الحجج:
1. اسمح للآخرين بعرض وجهة نظرهم: لا تقاطع؛ تذكر أن تستمع. فالشخص الذي لديه شيء ليقوله، يكون في ذهنه الحديث. فهو غير مستعد للاستماع إلى أفكارنا حتى يقول وجهة نظره. وإذا أردنا أن نسمع أفكارنا، فيتعين علينا أن نتعلم الاستماع إلى أفكار الآخرين أولاً.
2. توقف قبل الإجابة: عندما يُطرح عليك سؤال، انظر إلى الشخص وتوقف قليلًا قبل الإجابة. هذا يقود الآخرين إلى معرفة أنك تعتبر ما قاله ذا أهمية كافية للتفكير فيه.
3. لا تصر على الفوز بنسبة مائة بالمائة. عندما ندخل في جدال، يحاول معظمنا إثبات أننا على حق تمامًا وأن الآخرين مخطئون. إذا كان لدى الطرف الآخر وجهة نظر لصالحه، فاعترف بذلك.
4. اذكر وجهة نظرك باعتدال ودقة: نميل إلى المبالغة عندما تتعارض أفكارنا مع بعضها البعض. والحقائق التي يتم التعبير عنها بهدوء هي الأكثر فعالية في إقناع الآخرين بتغيير آرائهم.
5. اسمح للآخرين بحفظ ماء وجههم. هناك العديد من الأوقات التي قد يرضى فيها الآخرون بتغيير آرائهم والاتفاق معك باستثناء أمر واحد: لقد اتخذوا بالفعل التزامًا محددًا وموقفًا حازمًا، ولا يمكنهم تغيير موقفهم بحسن نية. إن الاتفاق معك يتطلب منهم الاعتراف بأنهم كانوا مخطئين. يجب أن نعرف كيف ننقذهم من حججهم الخاصة.
الطريقة الأولى هي أن نفترض أنهم لم يكونوا على علم بكل الحقائق: كأن نقول: "لقد شعرتُ بنفس الشعور في البداية، حتى صادفت هذه المعلومات المثيرة للاهتمام التي غيرت الصورة". والطريقة الثانية هي أن نقترح عليهم طريقة ما، يمكنهم من خلالها تحويل المسؤولية إلى شخص آخر.
